客服从成本中心升级欧交易所官网为增长引擎？专家建言：必须拥抱AI

　　新浪科技讯 1月23日下午消息，客服由探域科技与猫小二联合主办的从成2026首届客户服务领袖峰会举行。围绕AI如何将客服从传统成本中心转变为增长引擎的本中必须欧交易所官网话题，阿里云通义大模型业务总经理徐栋在现场演讲中指出，心升大模型技术正引领一场深刻的为建技术变革，从精准的增长专语言理解到复杂问题辅助决策，生成式AI正在改变人机交互方式，引擎拥抱影响着每个行业的客服发展路径。“尤其在客户服务领域，从成欧交易所官网大模型正在推动客服从被动应答向主动服务、本中必须智能决策升级，心升成为企业构建差异化竞争力的为建重要支撑。”

　　猫小二·探域智能体联合创始人猫二在演讲中则表示，增长专今天的引擎拥抱客服必须拥抱AI，通过AI可以将客服从成本中心升级为转化引擎、客服复购与用户价值引擎、组织效率引擎、数据与决策引擎四大增长引擎。“未来，企业小步快跑的提效路径是拥有一支会用AI的客服团队，这不是一场技术升级，而是客服行业从执行者走向经营者的一次集体跃迁。”

　　探迹科技子公司探域科技CTO黄加胜在会上发表《万亿Tokens炼就的智能体：从规模应用到认知革命》主题演讲，拆解企业AI落地“最后一公里”常见的阻碍，并分享企业如何承接AI红利。

　　黄加胜表示，探域智能体坚持LLM Native技术路线，将传统客服辅助工具升级为具备思考与行动能力的数字员工，实现了从“对话管理”到“任务达成”的本质进化。通过创新的知识库体系、自定义Agent功能及多Agent分工协作架构，探域智能体能够为品牌方提供高度自定义、闭环业务逻辑的专属Agent。

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责任编辑：刘万里 SF014

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